Tilmeld dig SMS-service

For ikke at komme på kant med markedsføringsloven, forbrugerombudsmanden m.m. kontakter vi dig kun på SMS og e-mail om:

• Afbrydelse af vand
• Tømning af tank
• Gravearbejde
• Forurening
• Varsling af katastrofer
• Generelle servicemeddelelser

Beskederne vil aldrig indeholde markedsføring eller personfølsomme oplysninger.

Markedsføringslovens §6 siger:

En erhvervsdrivende må ikke rette henvendelse til nogen ved brug af elektronisk post (herunder sms), et automatisk opkaldssystem eller telefax med henblik på afsætning (læs: salg eller markedsføring) af varer, fast ejendom og andre formuegoder samt arbejds- og tjenesteydelser, medmindre den pågældende forudgående har anmodet om det.

Hvad er ikke omfattet af §6:

”Henvendelser, der efter Forbrugerombudsmandens opfattelse falder uden for § 6, er henvendelser, der er nødvendige for at opfylde forpligtelser i henhold til lovgivning, henvendelser som led i opfyldelsen af et kontraktforhold samt henvendelser affødt af misligholdelse og praktiske servicemeddelelser som fx ændringer i adresseforhold og omlægninger/ændringer i aftale-/policeforhold m.v.”

Anvendelsesområde

Vandmiljø Randers A/S anvender SMS-service i forbindelse med opfyldelse af vores leveranceforpligtelse overfor vores kunder, altså om vi kan levere vand og modtage spildevand, eller om vi har servicemeddelelser i forbindelse med dette. Vandmiljø Randers lægger vægt på, at vi kun bruger SMS-service til kommunikation af driftsmæssige problemer og servicemeddelelser i forbindelse med vand- og spildevandsforsyningen. En gang årligt sender vi besked til de kunder, der har tilmeldt sig SMS-service manuelt. I denne besked gør vi opmærksom på, at kunden fortsat er tilmeldt vores service og på hvilken adresse.

Følsomme personoplysninger

Forbrugerombudsmanden siger samtidig, at en uopfordret SMS-besked ikke må indeholde følsomme personoplysninger, herunder manglende betalinger – her er der helt andre regler i forhold til samtykke.

Telelovgivningens §34

Udbydere af elektroniske kommunikationsnet eller -tjenester skal afgive nummeroplysningsdata til alle, der ønsker det. Ved nummeroplysningsdata forstås oplysninger om telefonnumre og indeholder navn, adresse, eventuelle oplysninger om stilling, telefonnummeret og den kategori af tjeneste, telefonnummeret anvendes til. En kunde hos et teleselskab kan kræve, at teleselskabet ikke oplyser den pågældendes nummeroplysningsdata i forbindelse med udbud af nummeroplysningstjenester. Det indebærer også, at teleselskabet ikke må videregive kundens nummeroplysningsdata til andre.

Teleselskabet

Alle kunder har i forbindelse med oprettelsen af deres abonnement hos teleselskabet haft mulighed for at fravælge videregivelse, da de har underskrevet dette hos deres teleselskab. Teleselskabets kunder kan altid kontakte deres teleselskab for at få nummeret fjernet fra oplysningstjenester som 118, krak, eniro m.m. De oplysninger, vi anvender, er ikke anderledes end de oplysninger, der er tilgængelig på disse tjenester, og disse er ikke følsomme personoplysninger.

Tilmelding og afmelding af SMS

Det er naturligvis muligt at afmelde sig SMS-service, og det er gratis. Samtidig er det muligt for en kunde selv at tilmelde sig, hvis kunden ikke på forhånd er tilmeldt. Dette kan fx være ved taletidskort, hemmeligt nummer og firmabetalt telefon.

Efter tilmelding vil kunden en gang årligt få besked fra os med info om, hvilken adresse kunden får driftsbeskeder på, indtil kunden afmelder sig.

Ønsker du at tilbagekalde dit samtykke i e-boks, skal du gøre det via din profil på e-boks.

Modtager du en SMS, der vedrører en ejendom, som du ikke har noget med at gøre, kan det skyldes, at:

• du tidligere har boet på/ejet ejendommen og ikke har fået flyttet dit telefonnummer over til din nuværende bopæl hos dit teleselskab. Kontakt dit teleselskab, og giv dem din nye adresse. Vi får automatisk oplysninger om ændret adresse, når teleselskabet har ændret det.
• din telefon er ejet/oprettet af en anden person, som bor på den adresse, SMS’en vedrører. Kontakt dit teleselskab, og giv dem din nye adresse. Vi får automatisk oplysninger om ændret adresse, når teleselskabet har ændret det. Hvis adressen ikke skal ændres, kan du afmelde SMS-service på adressen og eventuelt tilmelde din nye adresse.

Vi sender SMS til alle telefonnumre på adressen når vi udsender SMS'er.

Er der registreret mere end ét telefonnummer på det samme navn på en adresse, sender systemet kun SMS til ét af numrene. Derfor kan det være, at dit barn har fået en SMS i stedet for dig.

Du kan med fordel logge ind på SMS-service og framelde de telefonnumre, du ikke ønsker skal modtage SMS'er.

Alle beboere over 15 år, der er registreret på en adresse, vil modtage beskeder fra os i e-boks, når vi udsender informationer den vej.

Har du en e-boks, og har du givet samtykke, vil du få en besked dér.

Ellers vil vi anbefale, at du får et familiemedlem, ven eller nabo til at få besked via SMS for din adresse. De kan så give dig beskeden.

Ved vandforurening vil vi komme ud med flyers, men det vil være timer efter, at andre har fået besked via SMS.

Det er muligt at være tilmeldt SMS og e-mail på flere adresser.

Det kan fx være relevant, hvis du ejer eller har tilsyn med en ejendom, hvor du ikke selv bor på adressen, eller hvis du har familiemedlemmer, der ikke selv kan modtage SMS.

Du tilmelder blot dit nummer på den pågældende forbrugsadresse.

Er du registreret som ejer af flere ejendomme, modtager du automatisk besked i e-boks, når vi skriver til ejeren af en ejendom, - såfremt du har givet samtykke i e-boks.

Hvis du ikke ønsker at modtage en SMS til en eller flere af dine mobiltelefoner ved driftsforstyrrelser eller tømning af tank, kan du undgå det ved at udfylde afmeld-delen i Selvbetjeningen. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du er tilmeldt vores SMS-service for tømningsordning og fortsat ønsker at være det, kan du ikke afmelde dig, for så afmelder du også SMS-service for tømningsordningen.

Der kan være flere grunde til, at netop din mobil ikke fik en SMS.

Har du én af følgende:

• Taletidskort
• Hemmeligt nummer
• Udeladt nummer
• Firmatelefon
• Tidligere har haft taletidskort
• Fravalgt at stå som synlig hos dit teleselskab
• Glemt at melde flytning til dit teleselskab
• Flere telefonnumre i dit navn på adressen - beskeden er sendt til ét af numrene i dit navn

Hvis du har én af de ovenstående, skal du selv tilmelde dit nummer via Selvbetjening.

Det kan også være, at du mangler at fortælle dit teleselskab din nye adresse. Hvis ikke teleselskabet kender din nuværende adresse, kan du stå med en helt anden i deres system. Du skal enten rette det ved dit teleselskab (vores anbefaling) eller blot tilmelde dit nummer til vores SMS-service.

Er du registreret som ejer eller beboer på adressen, har vi sendt dig en besked i e-boks i stedet, -hvis du har givet samtykke i e-boks.